2019年的消費者更加對品質和體驗的追求空前強烈，因為他們根本就“不差錢”，買東西的渠道也更豐富，對休閑體驗的需求正處于爆發式的增長階段，不重視消費體驗創新的衛浴潔具賣場面對日益狹窄的市場越發艱難。如果還把衛浴潔具當做一個簡單的場所，顯然是不足以滿足消費者需要，只有打造出創新的消費體驗才是留住他們的法寶。

　　基于人們消費心態的日漸成熟，應對互聯網與電商業態的沖擊，消費體驗的創新理念也逐漸成為衛浴潔具賣場發展的新出路。

　　不可否認，消費體驗上的創新之風已在衛浴潔具行業吹開陣陣漣漪，且有掀起一場狂風巨浪的勢頭。那么衛浴潔具賣場在消費體驗上又有哪些創新呢?

　　線上線下融合

　　一站式服務，簡單來說就是企業整合互聯網、實體店和配套服務系統化資源，滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，并提供一致、閉環的商品和服務，用數字化作為導向，將生產、供應鏈、渠道、門店、用戶、推廣、營銷等緊密連接起來，為用戶提供精準的專業服務，節約了消費者時間與精力，也有利于企業系統化的監控。

　　線上和線下的消費體驗緊密融合在一起，用戶可以在不同的消費場景中有著同等質量的體驗，線下消費能夠擁有線上級別的便利和選擇，線上購物能夠擁有線下級別的體驗和服務。同時把兩者的優勢更大化的利用，如線上的渠道可以在引流和品牌宣傳上發揮較大的作用。衛浴潔具企業可通過廣泛的電商渠道(微商、天貓、京東等)的影響力進行品牌營銷，吸引消費者，進而引導他們進入實體店消費。此外，借助大數據，企業可以通過線上渠道快速累積用戶數據，通過抓取用戶消費習慣等個性化數據，精準描繪用戶畫像，為用戶提供“量身定制”的商品和服務。

　　在線下實體店層面，情景店和體驗店是發展趨勢。

　　多元業態交匯

　　消費群體年輕化，消費觀也開始轉變，不同于傳統消費者看重于價格便宜，現今消費者比起價格更重視體驗感。為迎合消費者的變化，衛浴潔具賣場不再單純定義為賣家具，要引入多方位的消費模式，如與衛浴潔具品類相關的軟裝、電器等垂直行業或者與衛浴潔具不相干的餐飲、花藝、烘培、紅酒等業態也可以融入其中。

　　通過多元業態的融合，互相形成輔助消費引力，帶動整個賣場的活力，提升客流量，解決傳統衛浴潔具門店低頻消費、獲客成本高的困局，也有助于細分家具市場的各個功能區，滿足不同層次的需求。同時大型的綜合性衛浴潔具賣場還可以借此整合上下游產業鏈，引進主力店、次主力店，打造區域型泛衛浴潔具生活購物中心。

　　注重顏值布局

　　市場的不斷升級對國內衛浴潔具賣場造成巨大的影響。近年來，許多衛浴潔具賣場一改以前的攤位擁擠的做法，在硬件設施上不斷改進，潔凈的衛生間、洗手臺、可供舉行大型活動的區域、消費者休息的咖啡廳、獨立收銀臺及服務臺等設施一應俱全，店面內部裝修也更為注重，別具特色的吊燈、墻面、飾品、場景化區域等設計都可以在一些大規模賣場看到。

　　看似簡單的提升，其實是需要更為嚴謹的規劃，因為衛浴潔具賣場與其他商業模式的形象提升不同，衛浴潔具賣場在店面形象提升上是需要進行系統的、全面的品牌分析，瞄準品牌策略、品牌市場定位、消費人群心理以及品牌差異點。對于衛浴潔具賣場，店面的場景布局、購物體驗的設計、產品的成列、產品的定位、銷售人員的專業程度，傳遞了一個品牌的形象與理念。對于消費者而言衛浴潔具門店是最簡單、最直觀了解與選擇一個衛浴潔具品牌的方式。因此，店內的印象也直接決定著消費者的購物意向。而且有的消費者進入店面不一定是為了購物，也希望店面陳設、裝修風格能為自己提供一些衛浴潔具靈感，所以裝修有范兒、環境幽雅的店面不僅引起消費者的注意，更直接影響著衛浴潔具賣場的口碑。

　　打造金字招牌

　　不管市場如何發展，產品如何升級，產品品質過硬才是真理，好的營銷必須有好的產品來做支撐。只有好的產品才有價格優勢、質量優勢、買家反饋優勢、權重提升優勢。相反質量太差，品質無保障的產品，遲早會被市場所拋棄、被社會所淘汰。

　　在這日新月異的商業時代，激烈的競爭角逐從未停歇，隨著消費水平提升及消費觀念的轉變，從物質消費轉變為精神消費，并且良好的消費體驗感會促使購買欲，即便是衛浴潔具行業，也需要進行創新改造。

　　按照以上的分析，可以了解到衛浴潔具消費體驗上的創新基本圍繞著“新零售、高顏值、娛樂至上、多樣化、場景化、品牌”等等關鍵詞延展。

　　所以，衛浴潔具賣場需要將消費體驗創新作為一種趨勢，需要去摸索用戶需求的趨勢變化，而不能一味地教育用戶，或者引導用戶跟著你去盲從。在衛浴潔具賣場打造中，融入藝術創意元素、符合目標用戶定位的場景設計;設置多樣互動性設施設備，多業態融入讓功能配套更加齊全都是可以使項目成功的要素。想要做好這幾點，就需要熟悉并抓準消費者的消費心理，以最高效、最低成本的方式讓他們獲得更好的體驗。