最近的家居圈子非常熱鬧，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的論戰(zhàn)又甚囂塵上。論題盡管老生常談，但今時(shí)今日，在充分且新鮮的實(shí)踐支持下，熱度依舊不減。一方強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化代表未來(lái)裝修的品質(zhì)。一方反駁，標(biāo)準(zhǔn)化家裝是開(kāi)歷史的倒車(chē)，個(gè)性定制體現(xiàn)人性關(guān)懷，是尊重客戶(hù)需求。

標(biāo)準(zhǔn)化解決家裝頑疾

所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”，是指全行業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及對(duì)服務(wù)工作的規(guī)范化，程序化，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程。“標(biāo)準(zhǔn)黨”說(shuō)，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能從本質(zhì)上解決家裝頑疾，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，尤其是設(shè)計(jì)師水平參差不齊的情況下，個(gè)性化定制就等同空中樓閣。

個(gè)性化定制是時(shí)代趨勢(shì)

所謂“個(gè)性化”，是指為客戶(hù)提供一對(duì)一的差異化服務(wù)，通過(guò)具體問(wèn)題具體分析和判斷，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬的解決方案。“個(gè)性派”說(shuō)，個(gè)性定制是時(shí)代趨勢(shì)，是更高層次的消費(fèi)需求。”以犧牲客戶(hù)個(gè)性需求換取的流程簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化家裝終究只是企業(yè)站在自身角度出發(fā)的一廂情愿。”

個(gè)性化強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和專(zhuān)屬性，標(biāo)準(zhǔn)化注重的是品質(zhì)規(guī)范和程序標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化提倡以人為本的多元化，標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出的高效與統(tǒng)一。雖然說(shuō)糾結(jié)定義是無(wú)聊的，但是思考定義，有助于認(rèn)清問(wèn)題本身。況且從辯證法角度，個(gè)性與共性哪能一刀兩斷!好比病患求醫(yī)，醫(yī)生診斷，開(kāi)具藥方肯定是個(gè)性化的服務(wù)過(guò)程，而診治的方法與藥品的配伍劑量則是有標(biāo)準(zhǔn)的。

標(biāo)準(zhǔn)化好還是個(gè)性化好?爭(zhēng)論的結(jié)果能否被人接受，還是取決于家居企業(yè)的價(jià)值傾向。尤其值得注意的是，引發(fā)兩種觀點(diǎn)的行業(yè)背景，以及兩個(gè)觀點(diǎn)可能引發(fā)的嚴(yán)重后果，才是左右各自立場(chǎng)的關(guān)鍵因素。