面對消費者流失，衛浴潔具企業要做的，首先是認真看一下企業的核心消費者群體到底是誰?這在形勢好的時候常常被忽略的。而現在，衛浴潔具企業要更加準確地判斷，真正知道衛浴潔具企業的核心消費群到底是誰，他們有什么特征?

　　衛浴潔具企業的視角不同，就會決定怎樣來判斷消費者價值，“核心消費者群體”一方面是對企業貢獻最大力量的消費者群，另外更重要的是，消費者群極具成長性，會有內生增長，也就是其自身成長會帶來需求的增加。

　　對衛浴潔具企業來說，定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業的增值在于兩方面：一是讓消費者的平均價值增加，第二就是讓核心消費者增大，消費者結構更合理。

　　接下來，衛浴潔具企業要做的是讓消費者的價值持續增值。那消費者的持續增值在哪里?一是消費者的持續增長帶來價值，一是購買的意愿貢獻價值，也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對衛浴潔具企業來說極其關鍵。所以，衛浴潔具企業要做的事情是三點：

　　一是讓消費者交易過程更順暢，增加消費者的交易意愿，同時要增加消費者的依存度。衛浴潔具企業需要使服務流程個性化，讓消費者離開你會感到不適應。

　　二是讓消費者看到企業的成長性，衛浴潔具企業要找到成長性的消費者，同時企業本身也要成長才能建立相互依賴性。

　　三是企業要變，根據消費者的新需求來做新的產品，使企業的服務創新不是建立在市場層面，而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值，但增加了客戶的黏性，自然會增加消費的意愿。

　　只有在衛浴潔具行業發展的危機中，企業才能看到服務創新的重要性。尤其是優秀的衛浴潔具企業，往往更能在危機時，發揮行業服務的最大優勢。