一直以來(lái)，售后服務(wù)作為品牌營(yíng)銷(xiāo)的重中之重，已經(jīng)成為能各大品牌宣傳的重點(diǎn)。但是，很多衛(wèi)浴品牌的服務(wù)仍然是停留在宣傳表面，可以說(shuō)是促銷(xiāo)的一個(gè)附屬條件。當(dāng)消費(fèi)者售后真正遇到問(wèn)題的時(shí)候，售后往往不盡人意。長(zhǎng)此以往，必定讓消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴品牌的信心大跌。那么針對(duì)售后服務(wù)，衛(wèi)浴品牌遲鈍在哪里呢?

　　大品牌應(yīng)對(duì)投訴反應(yīng)慢

　　據(jù)了解，中山的黃先生購(gòu)買(mǎi)了某品牌的坐便器，兩個(gè)月才送貨上門(mén)，一個(gè)月后才安裝該馬桶。等到新房完全裝修好后，才發(fā)現(xiàn)一直未曾使用的坐便器，蓋板和底座的連接處存在斷裂的情況。對(duì)此，某品牌公司則認(rèn)為是人為造成損壞，不予以維修，該處理方式讓消費(fèi)者難以接受。

　　輕微問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

　　現(xiàn)在越來(lái)越多智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品面世，但是對(duì)于智能化不完善的地方通常都要小修，但是智能化的產(chǎn)品并沒(méi)有搭載人性化的服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的新鮮勁過(guò)去之后，就會(huì)開(kāi)始苦難售后維修問(wèn)題。

　　許多衛(wèi)浴品牌售后維修，除了要額外加收費(fèi)用之外，還會(huì)延長(zhǎng)修理時(shí)間。反過(guò)頭來(lái)，消費(fèi)者經(jīng)歷了各種催促、各種等待，終于等來(lái)了不專(zhuān)業(yè)的湊合修一下。經(jīng)歷過(guò)這讓人勞心勞神的過(guò)程過(guò)，許多消費(fèi)者對(duì)此衛(wèi)浴品牌失去了信心。

　　馬桶用了2個(gè)多月出現(xiàn)裂痕

　　據(jù)消費(fèi)者吐槽，購(gòu)買(mǎi)了某品牌多功能坐便器，出現(xiàn)了裂痕，還沒(méi)過(guò)質(zhì)保期，給售后打電話，始終無(wú)人接聽(tīng)，于是像商場(chǎng)投訴，客服人員才承諾會(huì)安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，若出現(xiàn)問(wèn)題將負(fù)責(zé)到底。雖然廠家信誓旦旦說(shuō)自己會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)完善解決，但是消費(fèi)者已然失去了信心。

　　此外，還有不少消費(fèi)者吐槽龍頭容易生銹、面盆下水道堵塞等等，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的吐槽，小編真的覺(jué)得衛(wèi)浴企業(yè)該好好調(diào)整了。企業(yè)應(yīng)在抓緊產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)需繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)，提高企業(yè)處理危機(jī)***的能力和速度。